Termos de Serviço

💳 Política de Reembolso

A equipe LUA MATTOS preza pela sua satisfação e deseja que sua experiência de compra seja encantadora do início ao fim. 💖
Por isso, oferecemos uma política de reembolso simples, transparente e segura.

📦 Trocas e Devoluções

Se a peça não atender às suas expectativas, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, o item deve estar:

Sem sinais de uso
Sem odores
Com etiqueta
Com embalagem original

💳 Reembolso

Após o recebimento e análise da peça devolvida, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a política da operadora.

PIX ou boleto

O valor será devolvido diretamente para a conta bancária do titular do pedido, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

🚚 Produto com Defeito

Caso a peça apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.
Nossa equipe realizará:

A substituição do item, ou
O reembolso integral,

de acordo com sua preferência.

📩 Como solicitar o reembolso

Para solicitar uma devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe informando:

Número do pedido
Motivo da solicitação

Canais oficiais:

📧 E-mail: sac@luamattos.com.br
💬 WhatsApp: (95) 7603-8958

Responderemos o mais breve possível e acompanharemos todo o processo até que você esteja 100% satisfeito. 🌷